Экскурсоводам крепости была проведена лекция на тему: «Нештатные ситуации»

Экскурсоводам крепости была проведена лекция на тему: «Нештатные ситуации».

В процессе экскурсионного обслуживания могут возникать ситуации, выход из которых возможен только при грамотном профессиональном подходе, опыте работы.

Экскурсоводы должны уметь предупреждать и локализовать конфликтные ситуации во время проведения экскурсий.

В любой ситуации экскурсовод должен оставаться оптимистом. Произойти во время экскурсии может масса вещей. В эти моменты нужно максимально сохранять спокойствие, приложить максимум усилий, чтобы исправить ситуацию, и помнить, что любой конфликт можно разрешить мирным путём.

Главная установка, которую нужно иметь в голове – турист прежде всего гость. Надо помнить законы гостеприимства и быть радушными хозяевами.

️Также, экскурсоводы поделились своим опытом разрешения нештатных ситуаций.

Лектор - методист экскурсионного отдела Эмма Алдаева.